Silk Road AI 退款政策

版本:v1.0 草稿 生效日期:2026-05-05 最后更新:2026-05-05

本退款政策约定 Silk Road AI 平台(以下简称"平台"或"我们")的退款适用范围、条件、流程及限制。本政策与《服务条款》《隐私政策》共同构成您与我们之间的完整协议。

一、适用范围

本政策适用于您通过易支付通道(支付宝、微信支付等)向 Silk Road AI 充值的预付费金额。已通过 API 调用消耗的 quota 不在本退款政策范围内。

二、可退款情形

仅在以下情形下,您可申请退款:

2.1 服务故障

平台核心服务(API 调用、登录、充值、客户后台)连续 24 小时以上完全不可用,且故障原因不属于上游模型提供商或第三方支付通道。

退款额度:未消费余额 + 以官方公告或工单记录的故障时间段为准。

2.2 充值错误

因平台技术故障导致的重复扣款、金额异常增加、充值未到账等明显由我方原因造成的错误,经核实后退还差额。

2.3 主体变更或服务终止

若 Silk Road AI 发生主体迁移、业务终止或重大政策变更,且您不接受新主体或新条款,您可在通知期(通常为 30 天)内申请退还全部未消费余额。

三、不予退款情形

以下情形不予退款,请您在充值前充分了解:

1. 已使用的 quota:您调用 API 已实际消耗的额度,无论该调用是否符合您的预期(包括但不限于:模型输出不准确、内容不满意、误调用、调试浪费、prompt 写得不好等情况);
2. 客户操作错误:误删 API Key、误调用导致的 quota 扣除、忘记密码导致的账户操作障碍、自行选择错误模型造成的费用;
3. 违反《服务条款》导致的账户封禁:如违反第四条"使用限制"被封号,未消费余额可能被用于赔付受影响的第三方,不予退还;
4. 上游服务商问题:Anthropic、OpenAI 等上游模型故障、限流、政策调整等不可抗因素导致的服务异常,我方将尽力切换备用渠道并通过站内公告告知,但不视为我方故障;
5. 不可抗力:自然灾害、战争、政府行为、互联网骨干网故障、机房断电等不可控因素;
6. 争议时间:充值发生超过 90 天后才申请的退款,我方有权拒绝(因易支付通道单笔订单退款窗口通常为 90-180 天);
7. 主观不满:未达到客观故障标准的"用着不顺手"、"客服态度不好"、"对功能不满意"等;
8. 首次小额充值后立即申请退款:为防范薅羊毛,首次充值金额低于 ¥30 的退款申请将单独审核。

四、退款流程

4.1 申请方式

通过以下任一方式提交退款申请:

• 微信:Global_Ads(主推荐,响应较快)
• 邮箱:support@silkroadai.io

申请时请清楚说明:

1. 您的注册邮箱(用于身份核实);
2. 申请退款的订单号或大致充值时间 + 金额;
3. 退款理由(对照本政策第二条说明,提供必要证据如截图、错误信息等)。

4.2 审核

收到申请后,我们会:

1. 5 个工作日内初步回复确认收到;
2. 核查您的账户、订单、调用记录;
3. 对照本政策第二、三条判定是否符合退款条件;
4. 7 个工作日内给出审核结论。

4.3 退款执行

若申请通过:

• 退款将原路退回至您的支付账户(支付宝、微信支付等);
• 易支付通道处理通常需要 3-5 个工作日到账;
• 我们会同步从您的 Silk Road AI 余额中扣减相应 quota。

若申请不通过:我们会给出书面说明并就具体争议沟通,最终未达成一致的,可参照《服务条款》第十条争议解决条款。

五、退款金额计算

• 可退金额 = 申请时账户余额(以 quota 折算的人民币金额,按充值时实际汇率而非当前汇率)
• 若涉及多次充值且部分有优惠,退款仅退还实际支付金额(不含赠送的额外 quota)
• 退款时若产生第三方支付通道手续费,我们承担

六、滥用与异常情况

我们保留对以下行为的处理权:

• 频繁退款(同一账号 6 个月内 ≥3 次):后续申请单独审核,可能拒绝;
• 与第三方协同骗取退款(信用卡 chargeback + 平台退款双申报等):立即冻结账户,保留追究法律责任权;
• 通过虚假证据骗取退款的:除拒绝退款外,关联账号将永久封禁。

七、政策变更

本政策可能根据法律变化或业务调整修订。重大变更将通过注册邮箱或站内通知至少提前 30 天告知。

八、联系方式

• 微信:Global_Ads
• 邮箱:support@silkroadai.io

重要提示:充值前请充分了解您的使用需求并选择合适的金额。建议首次充值小额测试(如 ¥30-100)适应平台后再增加充值额度。